騰訊和阿里是如何活躍用戶的

　　保活躍，讓不活躍的用戶變活躍

　　怎么樣讓不活躍的用戶變活躍?這對于每一位運(yùn)營人員而言都是一個(gè)不小的難題。以產(chǎn)品的使用頻次為標(biāo)準(zhǔn)的話，我們可以劃分出兩種產(chǎn)品。一種產(chǎn)品是從開始實(shí)用頻率就很高，到后來慢慢地降下來。還有一種產(chǎn)品是一開始很少有人用，到后來使用頻率慢慢地提高，吸引越來越多的用戶進(jìn)來。

　　產(chǎn)品使用頻率趨勢圖

　　我們畫了一個(gè)曲線圖，這樣可以更直觀地分析兩種產(chǎn)品的活躍度變化趨勢。紅線產(chǎn)品是不需要教育用戶的，而藍(lán)線產(chǎn)品是需要對用戶進(jìn)行教育的。

　　對于藍(lán)線產(chǎn)品而言，我們必須要在短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出用戶的使用習(xí)慣，如果不能在幾天內(nèi)吸引到他的話，流失的概率是非常高的。所以這個(gè)時(shí)候，我們的運(yùn)營人員要對他做產(chǎn)品的引導(dǎo)。

　　那么紅線產(chǎn)品有什么樣的規(guī)律呢?這條曲線是大部分產(chǎn)品的活躍度變化趨勢。出現(xiàn)逐步地下降是很正常的一件事，因?yàn)殡S著時(shí)間的推移，如果產(chǎn)品沒有更好用，更吸引人的功能出現(xiàn)，用戶的熱情會(huì)慢慢消退的，逐漸流失掉。

　　這個(gè)時(shí)候運(yùn)營應(yīng)該怎么辦?我總結(jié)了這樣幾個(gè)方法。可以是引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品上線的新功能，或者以推送的方式告訴他產(chǎn)品的新特性，甚至還可以直接和他說，我們剛剛迭代了幾個(gè)新玩法，你要不要玩，很好玩的噢。

　　非常經(jīng)典的一個(gè)案例，騰訊做得一個(gè)游戲叫天天愛消除，可能大部分人都玩過。那個(gè)產(chǎn)品的DAU非常高，它每個(gè)月都會(huì)去迭代一個(gè)新版本，然后還會(huì)有一種新的玩法。可能大部分人打幾天就通關(guān)了，覺得沒有什么挑戰(zhàn)了。然而，當(dāng)你通關(guān)以后，它就會(huì)立馬出現(xiàn)新的關(guān)卡和更有趣的玩法，讓你欲罷不能，想離開都舍不得。通過這種方式，天天愛消除的活躍度一直保持在比較穩(wěn)定的狀態(tài)，沒有出現(xiàn)很明顯的下滑趨勢。

　　保活躍，利用從眾心理刺激不活躍用戶

　　我們再來看一下，讓不活躍的產(chǎn)品變活躍還有哪些好用的方法?

　　從眾心理是大部分運(yùn)營人常用的方法。比如我們?nèi)ワ堭^吃飯，如果哪個(gè)餐館門口停的車多，哪家餐館就餐的人多，我們就會(huì)優(yōu)先選擇哪一個(gè)。在淘寶購物也是一樣的，買一款產(chǎn)品我們會(huì)首先看評價(jià)和用戶下單數(shù)。同樣一款產(chǎn)品，這家店兩百多人下單，那家店才一個(gè)人下單，價(jià)格也相差不多，很多人可能就會(huì)選前一家店了。

　　事實(shí)上，這并不是一個(gè)好的現(xiàn)象。因?yàn)槿绻蟛糠钟脩舳际沁@種從眾心理的話，商家完全可以做很多手腳。我產(chǎn)品差一些沒關(guān)系，只要營銷做得好，刷榜刷多一些，用戶機(jī)會(huì)來買我的產(chǎn)品。劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象在所有的產(chǎn)品中都是永遠(yuǎn)存在的。所以，我們就要去想一些方法，盡可能讓產(chǎn)品的交易和服務(wù)更加公平一些。

　　去年雙十一，阿里旗下的天貓就很好地利用了用戶的從眾心理。每過幾分鐘或者幾個(gè)小時(shí)，就會(huì)告訴你我們賣出去多少錢，100億，200億，300億…給用戶一種什么樣的心理暗示?你再不剁手就來不及了。很多人在購買商品的時(shí)候都會(huì)有猶豫的心理，但是再過幾分鐘，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多商品沒貨了，你想買的很多產(chǎn)品都沒貨了，再不買，這么便宜的真的就買不到了。所以，這也是促使用戶下單，促使用戶保持活躍的一種很好用的方法。

　　保活躍，激勵(lì)體系讓活躍用戶更活躍

　　那么已經(jīng)活躍的用戶還可以更活躍嗎?完全是可以的，建立激勵(lì)體系。常用的激勵(lì)方法主要分三種：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、功能激勵(lì)。下面簡單說一下物質(zhì)激勵(lì)和功能激勵(lì)。

　　物質(zhì)激勵(lì)

　　對于物質(zhì)激勵(lì)而言，我們一定要十分慎重才行。因?yàn)樗械奈镔|(zhì)激勵(lì)都意味著我們要花錢，要付出不小的成本。這個(gè)時(shí)候，我們要算一筆賬。用戶做了行為A以后，這個(gè)行為A到底值多少錢?例如淘寶，有一種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是淘金幣，用戶只要每天登錄一下就能獲得一定數(shù)額的淘金幣。

　　功能激勵(lì)

　　可以理解為，普通用戶只能做很低級(jí)，很基礎(chǔ)的一些事情。高級(jí)用戶可能會(huì)玩一些更嗨，更有意思的事情。比如說，某知名論壇，如果是一般用戶的話，是沒有發(fā)帖的機(jī)會(huì)的，壓根就不給你開這個(gè)功能、你需要去各種求邀請碼才能開通發(fā)帖的功能。

　　4步建立用戶激勵(lì)體系

　　在做激勵(lì)體系的時(shí)候，一定不要急功近利，至少要分四步去做。

　　第一步，明確用戶在你的產(chǎn)品中到底扮演一個(gè)什么樣的角色。是內(nèi)容的貢獻(xiàn)者還是內(nèi)容的消費(fèi)者?我們必須對用戶的行為和決策有明確的認(rèn)知才能進(jìn)入第二步。

　　第二步，明確用戶的哪些行為是應(yīng)該被鼓勵(lì)的。比如他發(fā)一個(gè)高質(zhì)量的貼子應(yīng)該被鼓勵(lì)，他完成訂單以后給商家好評應(yīng)該被鼓勵(lì)等等。

　　第三步，我們應(yīng)該給用戶怎樣的鼓勵(lì)?是實(shí)物，還是虛擬物品?或者等級(jí)的提升等等。

　　第四步，才是我們真正的要去建立一整套的合理激勵(lì)機(jī)制。

　　保活躍，活躍用戶盡少干擾

　　在保活躍中，還有一點(diǎn)需要注意，那就是盡量減少對用戶的干擾。上面的截圖是騰訊新聞，大多數(shù)人可能都裝過，每天都會(huì)收到騰訊新聞的十幾條推送，簡直是不能忍。

　　最后總結(jié)一下，促活躍總共有三種常用的方法：

　　1.對用戶進(jìn)行產(chǎn)品引導(dǎo)或者告訴他產(chǎn)品的新功能和新玩法

　　2.利用從眾心理刺激不活躍用戶

　　3.建立激勵(lì)體系，讓活躍用戶更活躍。

　　還需要注意一點(diǎn)，盡量對活躍用戶減少干擾，否則的話活躍用戶可能就會(huì)變成沉寂用戶，甚至流失掉。